Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu -koulutus on osa koulutuspolkua

Hakeudu koulutukseen Digimarkkinoinnin koulutuksen kautta :

Digimarkkinoinnin koulutus

Palvelumuotoilu-koulutuksessa opit kehittämään palveluita, asiakaskokemusta ja liiketoimintaa ihmislähtöisesti. Koulutuksen aikana rakennat oman palvelumuotoiluprojektin, jossa tutkit asiakkaan tarpeita, määrittelet kehittämiskohteen, ideoit ratkaisuja, rakennat prototyypin ja testaat sitä käytännössä. Saat selkeän mallin, joka auttaa muuttamaan hajanaiset kehitysideat jäsennellyksi ja asiakaslähtöiseksi kehittämistyöksi.

Palvelumuotoilu haltuun – asiakasymmärrystä, kehittämistä ja käytännön ratkaisuja

Palvelumuotoilu-koulutus antaa sinulle käytännönläheiset valmiudet kehittää asiakaskokemusta niin, että asiakkaan tarpeet ja liiketoiminnan tavoitteet tukevat toisiaan. Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä kehittämistä, jossa asiakas otetaan aktiivisesti mukaan ja jossa tavoitteena on parantaa sekä asiakaskokemusta että toiminnan kannattavuutta.

Työskentelet oman työsi tai organisaatiosi todellisen kehittämiskohteen parissa ja viet ideaa eteenpäin vaihe vaiheelta.

Onnistunut palvelumuotoilu on käytännön työkalu asiakaskokemuksen kehittämiseen

Hyvin toteutettu palvelumuotoilu auttaa ymmärtämään, mitä asiakkaasi oikeasti tarvitsee, missä palvelun kipukohdat ovat ja miten niitä kannattaa kehittää. Sen avulla voit esimerkiksi:

• tunnistaa asiakkaan todelliset tarpeet ja odotukset
• kehittää palveluprosesseja ja kontaktipisteitä sujuvammiksi
• parantaa ostamisen helppoutta
• kehittää palvelua, myyntiä tai markkinointia asiakaslähtöisesti
• testata ratkaisuja ennen laajempaa käyttöönottoa
• rakentaa palveluista hyödyllisempiä, selkeämpiä ja liiketoiminnan kannalta toimivampia

Koulutuksen keskeiset sisällöt

Koulutuksessa opit palvelumuotoilun perusteet, prosessin ja tärkeimmät menetelmät käytännön esimerkkien kautta. Ytimessä on tuplatimantti, jonka avulla kehittäminen etenee vaiheittain: ensin tutkitaan ja määritellään oikea ongelma, sitten kehitetään ja testataan ratkaisu.

Koulutuksen aikana opit:

• tunnistamaan ja rajaamaan kehittämiskohteen
• keräämään asiakasymmärrystä haastattelujen, kyselyjen, havainnoinnin, datan ja benchmarkkauksen avulla
• rakentamaan ostajapersoonia ja kuvaamaan asiakaspolkuja
• tunnistamaan asiakaspolun kipupisteitä ja odotuksia
• ideoimaan ratkaisuvaihtoehtoja yksin, yhdessä ja tekoälyn tukemana
• tekemään prototyypin omasta ideasta
• testaamaan prototyyppiä ja hyödyntämään palautetta jatkokehityksessä
• arvioimaan, miten ratkaisu tuottaa arvoa sekä asiakkaalle että yritykselle

Koulutuksessa käsitellään myös palvelumuotoilun arvoja ja ajattelutapaa: asiakaslähtöisyyttä, empatiaa, yhteiskehittämistä, visualisointia, konkretisointia ja ketteriä kokeiluja.

Mitä hyötyä koulutuksesta on?

Työskentelet palvelun, asiakaskokemuksen tai liiketoiminnan todellisen kehittämiskohteen parissa, joten opitut asiat siirtyvät suoraan käytäntöön. Koulutuksen aikana rakennat oman palvelumuotoiluprojektin, ostajapersoonan, asiakaspolun ja prototyypin sekä viet kehittämistyötä eteenpäin ohjatusti.

Saat myös henkilökohtaista ohjausta ja sparrausta, joka auttaa viemään projektiasi eteenpäin oman työn tai yrityksen lähtökohdista. Opiskelu on työpajamaista, osallistavaa ja käytännönläheistä. Kehittämistyö tehdään oikean organisaation tai oman liiketoiminnan tarpeisiin.

Koulutuksen hyöty näkyy siinä, että kehittäminen ei enää perustu pelkkiin oletuksiin. Opit tutkimaan asiakkaan näkökulmaa, testaamaan ratkaisuja ajoissa ja tekemään parempia kehittämispäätöksiä ennen kuin käytät aikaa ja rahaa väärän ratkaisun toteuttamiseen.

Kenelle Palvelumuotoilu-koulutus sopii?

Koulutus sopii työntekijälle ja asiakaskokemuksen kehittämisestä kiinnostuneelle ammattilaiselle, joka haluaa kehittää organisaation asiakaskokemusta. Koulutus ei edellytä aiempaa kokemusta palvelumuotoilusta.

Tämä koulutus on sinulle, jos:

• haluat ymmärtää paremmin asiakkaidesi tarpeita ja odotuksia
• haluat kehittää palvelua tai asiakaskokemusta käytännössä
• kaipaat selkeää mallia kehittämistyön etenemiseen
• haluat oppia asiakasymmärryksen keräämisen ja hyödyntämisen menetelmiä
• haluat testata ideoita ennen lopullista toteutusta
• tarvitset konkreettisen projektin oman työsi tai yrityksesi kehittämiseen
• haluat yhdistää asiakkaan tarpeet ja liiketoiminnan tavoitteet paremmin

Mitä koulutuksen jälkeen osaat?

Koulutuksen jälkeen osaat

• hyödyntää palvelumuotoilua asiakaskokemuksen kehittämisessä
• jäsentää kehittämistyötä tuplatimantin mukaisesti
• kerätä ja tulkita asiakasymmärrystä eri menetelmillä
• laatia asiakaspersoonia ja asiakaspolkuja
• tunnistaa palvelun kipukohtia ja kehittämismahdollisuuksia
• ideoida vaihtoehtoisia ratkaisuja ja arvioida niitä
• tehdä prototyypin ja testata sitä käyttäjillä
• kehittää palvelua palautteen ja havaintojen perusteella
• toteuttaa käytännön palvelumuotoiluprojektin omassa työssäsi tai yrityksessäsi

Haluatko kehittää palvelua ja asiakaskokemusta suunnitelmallisemmin?

Palvelumuotoilu-koulutus on osa Digimarkkinoinnin-koulutuspolkua. Koulutus auttaa rakentamaan palveluita ja asiakaskokemuksia, joissa asiakkaan tarpeet, liiketoiminnan tavoitteet ja käytännön toteutus kulkevat samaan suuntaan.

Opinnot suunnitellaan henkilökohtaisesti jokaisen opiskelijan kanssa

Opinnot suunnitellaan henkilökohtaisesti, ja niiden kestoon ja etenemiseen vaikuttavat esimerkiksi aiempi koulutustausta ja mahdollinen alan työkokemus.

Opiskele koulutus oppisopimuksella työn ohessa

Voit suorittaa koulutuksen myös oppisopimuksella. Oppisopimusta varten sinulla tulee olla sopiva alan työpaikka. Oppisopimus solmitaan työnantajasi ja Salon seudun ammattiopiston välillä. Lue lisää oppisopimuksesta(siirryt toiseen palveluun)

Ota yhteyttä

Tutustu alaan: Liiketoiminnan kehittäminen